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社会服务承诺

浏览: 作者: 来源: 时间:2019-09-03 分类:服务介绍与承诺
我们承诺坚守发展清洁能源,燃点绿色品质生活的企业使命,秉承尊于心、专于行、成于信、暖于情的服务理念,持续为客户提高服务质量。

我们承诺坚守发展清洁能源,燃点绿色品质生活的企业使命,秉承尊于心、专于行、成于信、暖于情的服务理念,持续为客户提高服务质量。

一、稳定供气

梧州深燃公司承诺为客户提供稳定的燃气供应。因检修、维修及其他工程需要暂停燃气(紧急情况除外)供应时,我们将提前48小时通知客户,并于燃气暂停供应后24小时内恢复,管道燃气因抢修暂停供应24小时以上的,我们将采取措施保证客户生活用气。

二、安全服务

1.梧州深燃公司承诺提供24小时紧急事故热线服务和24小时紧急抢修服务,遇燃气安全紧急情况,在收到报警信息后1小时内到达现场。

2.梧州深燃公司承诺为管道气居民客户提供每12个月入户安检服务一次。

三、服务方便性

1.梧州深燃公司承诺为管道天然气客户提供24小时服务热线,并为客户提供热线、网上营业厅、官方微信号和营业网点预约等服务预约方式。承诺为管道气客户提供银行托收、营业前台现金(POS)缴费、网上营业厅和移动端(微信、支付宝)等多种缴费方式。承诺为车用气客户提供24小时加气服务。

2.为方便客户,梧州深燃公司各营业窗口的营业时间为:

长洲营业所:周一至周五8:30—17:15,周六、日9:30—16:30;

加气站营业厅:周一至周五8:30—16:00;

梧州市政务服务中心:周一至周五9:00—12:00  13:00—16:30

龙圩区政务服务中心:周一、三、五9:00—12:00  13:00—16:30

(法定节假日营业时间将根据国家放假通知另行安排和公告)。

四、服务效率

1.营业厅服务

(1)受理开户、过户、信息变更、交费和查询业务,资料齐全的随到随办。

(2)受理销户业务,在客户预约后5个工作日内完成。

2.通气点火服务

对已开户并具备通气条件的客户,在预约后5个工作日内上门开通。

3.管道改装服务

(1)一般改管(室内安装),在客户预约后3个工作日内上门量管,在缴纳改管费用后6个工作日内改管完毕。

(2)特殊改管(涉及室外引入管安装),在客户预约后3个工作日内上门量管,在缴纳改管费用后10个工作日内改管完毕。

(3)管道安装服务,对管道预留进户且已供气楼宇的管道安装,在客户预约后3个工作日内上门量管,在缴纳费用后12个工作日内安装完毕。

4.管道维修服务

非紧急事故的维修服务,在客户预约后24小时内上门处理。

5.抄表服务

实行一个月上门抄录读数,一个月系统估数(简称“一抄一估”)的抄表形式。

五、受理客户意见和建议

梧州深燃公司承诺对客户有关供气业务投诉及反映工作作风问题的来电、来信、来访,于2个工作日内联系客户、进行调查,自与客户取得联系之日起6个工作日内提出解决方案(因客户延迟的情况除外),涉及后续的业务在相应的承诺期内完成。

六、其他优质服务承诺

1.梧州深燃公司承诺必要时为符合供气条件、大部分客户完成装修的新建小区开设便捷通道,现场办理燃气安全宣传、开户、改管、通气点火等业务。

2. 梧州深燃公司承诺加强老区改造客户的调研排查工作,协助政府相关部门、物业管理单位和客户办理各项相关手续。

3.梧州深燃公司承诺对市政工程、民生重点、难点工程给予高度重视,主动积极帮助客户解决在燃气方面的各种问题和实际困难。

 

附 :1.服务电话:0774-5838000(24小时热线) 

   2.服务投诉电话:0774-5838000转9(24小时热线)

   3.服务监督电话:0755-88660670(工作日)

   4.网上营业厅网址:http://service.szgas.com.cn/